Si des articles que vous expédiez avec nous sont déclarés avec un poids ou des dimensions incorrects, vous pourriez recevoir une correspondance de notre part concernant des frais de surdimension.
Les transporteurs pèsent et mesurent chaque envoi à l'aide de machines très précises. En cas de divergence, par exemple si un article est sous-dimensionné, ils en informeront notre équipe comptable. Nous vous enverrons alors un e-mail pour vous informer de la divergence et des frais supplémentaires encourus.
L'e-mail comprendra un lien où vous pourrez payer les frais supplémentaires.
Si vous souhaitez contester les frais, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe comptable avec une preuve du poids et des dimensions. Par exemple, une photo de votre article avec une règle ou un mètre ruban indiquant les dimensions peut suffire. Notre équipe se mettra ensuite en relation avec les transporteurs pour déterminer si les frais peuvent être annulés.